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| 如何應(yīng)對(duì)顧客對(duì)海綿粉碎機(jī)的投訴 |
在生產(chǎn)商品的時(shí)候，我們當(dāng)然是想要盡可能地把商品做到最好，讓顧客滿意�？墒怯捎诟鞣N不可避免的因素，商品有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。對(duì)于海綿粉碎機(jī)這樣的設(shè)備，在客戶的使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此我們可能常常會(huì)受到顧客的投訴。面對(duì)這種誰(shuí)都不想看到的狀況，我們應(yīng)該怎么辦呢？
首先，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種情況的存在是合理的，不要過(guò)于惱火和沮喪。我們應(yīng)該先耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴，看看造成顧客不滿的原因是什么，然后再幫助客戶解決問(wèn)題。有時(shí)候是因?yàn)楹＞d粉碎機(jī)本身做的時(shí)候就不夠好，這種情況我們應(yīng)該了解到自己的機(jī)器有哪些不足，然后再解決問(wèn)題。而如果是因?yàn)榭蛻羰褂貌划?dāng)造成的問(wèn)題，我們也不應(yīng)該和客戶吵鬧，應(yīng)該耐心地向顧客解釋問(wèn)題出現(xiàn)的原因，然后再告訴顧客正確的使用方法。只有這樣，才能讓自己的銷售業(yè)績(jī)變得更好。 |
